Veel gestelde vragen

U kunt een klacht indienen via ons mailadres, Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. en vul daar uw gegevens in en vermeld daar uw betreffende klacht. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie aan geven, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Onder een aantal van 9 flessen zijn de bezorgkosten €6,95. Indien u 9 of meer flessen besteld, zijn de bezorgkosten gratis. U kunt uw bestelling altijd kostenloos afhalen op onze vestiging in Arnhem.

De verzendkosten van wijnaccessoires en van de vouchers van een wijnproeverijen bedragen € 2,95. 

Uw bestelling wordt na betaling aangeboden bij DPD, marktleider in Nederland op het gebied van wijnpakketlevering aan consumenten en bedrijven. Zij zullen uw bestelling op het door u aangegeven adres bezorgen. Bij DPD zijn ze ervan overtuigd dat elk pakket dat ze versturen of bezorgen bijzonder is. Het heeft namelijk een betekenis voor een persoon, een organisatie of misschien wel voor een hele industrie. Er is altijd iemand die een pakket verstuurt of verwacht. En zij staan bij hen centraal. Dat zie je terug in de manier van werken, dat is DPD.

U kunt aangeven wanneer de bestelling wordt bezorgd door DPD. De bezorging vind dan plaats op die dag. Via mail en sms wordt u op de hoogte gehouden over de tijd van levering. Indien u niet thuis bent ontvangt u een kaartje in de brievenbus. Via www.dpd.nl kunt u een nieuwe afspraak maken voor de levering.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Wij vinden het belangrijk dat u uw product en/of bestelling snel, makkelijk en veilig kunt betalen. Dit kan op de volgende manier:

Betalen met iDEAL
Betaal uw bestelling in uw eigen vertrouwde omgeving van Internet Bankieren via iDEAL.

Overboeking
Betaal uw bestelling na ontvangst van de factuur middels een overboeking per bank. U ontvangt de factuur bij uw bestelling en u dient deze binnen 30 dagen na facrtuurdatum te voldoen. U kunt deze betaalmethode kiezen bij het afrekenproces in de webshop.

Robbers & van den Hoogen Wijnkado
Betaal uw bestelling met de cadeaukaart.

Het is in de wijnshop van Robbers & van den Hoogen mogelijk om achteraf te betalen. Kies dan als betaalmethode 'overboeking' (overmaken op ons bankrekeningnummer na ontvangst van de factuur). U ontvangt dan bij uw bestelling de factuur. Deze dient u binnen veertien dagen na ontvangst te voldoen.

Neem contact met ons op via 026 445 5912 of Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Na de persconferentie van afgelopen dinsdag 3 november hebben wij helaas ook onze bedrijfsvoering moeten aanpassen.

Kort samengevat: rondleidingen en proeverijen gaan niet door. Horeca en wijnmuseum zijn gesloten. Wijnwinkel geopend. 

Heeft u een rondleiding met aansluitende proeverij geboekt? Deze zullen tot 19 november aanstaande niet doorgaan in verband met de maatregelen omtrent corona. De kans bestaat dat de rondleidingen na 19 weer door kunnen gaan. De proeverijen zullen weer doorgaan zodra de horeca open mag. Bij vragen neem gerust contact met ons op. Blijf gezond!

De gesprekken die met de wijn adviseurs gepland staan gaan vooralsnog door. Mocht u het gesprek willen annuleren, kan dit uiteraard. Neem hiervoor contact op met uw adviseur.